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Nous avons choisi la qualité parce que la chance était devenue trop chère.
Jean Abraham
Nous devrions passer de la production de masse à la satisfaction individuelle.
La communication consiste à comprendre celui qui écoute.
Le patron qui déclare que ses cadres constituent une barrière au changement est aussi celui qui se plaint de ne pas être écouté par ses clients.
Une des clefs du bonheur est de garder le contrôle de la différence entre : dire ce que l'on pense et dire la vérité.
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